Q8娛樂城消息：彩妝界越來越重視服務了，可事實呢？作為世界知名品牌，迪奧（DIOR）在商品上一直在提倡“真我”，但是迪奧的服務是否與其高品質商品相匹配、符合其“真我”的理念呢？記者選取了上海的六家迪奧專柜店進行了體驗。地點一：淮海路店迪奧專柜“我們的口紅一支是不賣的，最起碼兩支以上起賣，因為單價350，沒有那么低的單價”，在進入迪奧專柜后，這是記者把BA(美容顧問)叫過來詢問口紅色號時得到的回答。“兩支起賣嗎”？我再次確認到。因為在不到一星期之前，記者剛剛在另一家迪奧專柜買到了單價為350元750色號，是單支賣的。緊接著，迪奧BA在推薦一個642給記者后就返回自己的柜臺，再也沒有出現過。這是記者第一次遇到“單支不賣”的情況。通常老虎機中獎兩支起售的情況只出現在品牌低價(特價)促銷的活動中，但是記者在店內并沒有見到任何營銷海報。不僅如此，記者發現在迪奧的口紅系列中，350元是官方價格(所有專柜相同，所以不存在降價促銷，BA的說法也是說350的單價太低)，但是迪奧其他系列口紅價錢是低于350元的。以最著名的999為例，其專柜價格也僅為320元，那么所謂“最低的單價”從何而來呢？可惜BA不給我們機會詢問就已經不再理我們了，記者沒有得到最終的答案。漫畫/菊野地點二：南東店迪奧專柜東方商廈的BA是試用過程中唯一一個為記者試妝的(口紅)，進入專柜時，兩個BA正在盤點商品，見到記者在柜臺前，立刻叫來同事推薦商品，在聽完我的需求后，BA推薦了兩個色號給記者，并且為我試妝，在我表示顏色不適合在看一下時，BA也客氣的表示好。地點三：新世界大丸百角子老虎機技巧貨迪奧專柜新世界大丸百老虎機外掛貨的BA有種“掌控全局”的霸氣。在記者進入柜臺前，已經有兩個女生在試口紅，BA并未服務。記者進入柜臺后，招呼BA過來詢問適合日常淡妝的口紅時，BA的回答是：“我們所有的口紅日常都可以涂啊”。接下來記者繼續表達需求，“想要紅色系，平時上班涂的口紅”，BA推薦兩個色號給我后就繼續冷漠臉站在旁邊。隨后，記者打開推薦的口紅時發現兩支都是粉色系，與我的需求并不符。記者覺得作為專業BA來講，至少能聽懂顧客需求并推薦相關產品，難道最好的BA不應該是根據顧客的皮膚和穿衣風格推薦出最適合的顏色嗎？地點四：上海第一新世紀商廈迪奧專柜記者發現，目前商場正在裝修，八佰伴的BA全部口罩加持（可憐的BA們，記者進入不到十分鐘就開始咳嗽）。由于是臨時搭建的柜臺，迪奧BA并沒有表現的十分熱情。在記者表示收到短信想領取贈品時，BA表示由于很多商品都已打包，所以要去迪奧其他專柜線上老虎機領取。地點五：久光百貨迪奧專柜在久光百貨的迪奧專柜，記者真正感受到了BA專業素養的重要性。記者最初進入柜臺時，表明自己想要紅色適合淡妝的口紅，BA立刻推薦了迪奧最著名的999。記者凃后表示和750顏色相近，BA解釋說：“相對于750來說，999更潤，而且幾分鐘后，你會發現顏色更美更貼合唇色”。在記者和身邊的同事聊起有二十幾支顏色相近的口紅時，BA立刻接話道:“小姐，您看您有二十幾支口紅，都沒有一支迪奧999經典款口紅也是蠻可惜的”。在體驗了近十家迪奧專柜后，這是記者唯一有沖動也是最終買下的產品，原因有二：一，BA根據記者的需求推薦的確實是適合本人的口紅色號;二，BA抓住了客人的心理需求，作為口紅控來說，每一支經典口紅都應該收入囊中，所以BA在聽到我和朋友聊天后立即說沒有迪奧999很可惜，真的擊中了我的軟肋”。所以，優秀的BA就是要有高段位的營銷策略，而這些都表現在細節和言行中。地點六：迪奧專柜同樣作為迪奧的明星產品，記者在伊勢丹迪奧專柜試用了粉底液。進入專柜后，BA立刻熱情的推薦了相關產品，并且進行試妝。在試妝過程中，BA給記者使用了妝前乳，并為記者講解妝前乳的重要性（不會脫妝），并且在記者表示不買后為記者補上另一半，態度依然不錯。從布局來看，迪奧大多數專柜位于商場的“明星位置”，也就是商場入口處。但是記者一路體驗下來，迪奧的BA整體偏高冷。相對于我們體驗的其他品牌(包括雅詩蘭黛、蘭蔻、SK-II、科顏氏、資生堂)來說，體驗服務是最糟糕的，可以這么說，迪奧雖然在“明星的位置”但是并沒有發揮出其明星效應。LVMH集團作為全球第一的奢侈品集團，高端品實力雄厚。2015年，以迪奧、嬌蘭為首的LVMH集團在香水彩妝方面銷售額為45億歐元，同比增長15％，有機增長7％，其中香水類商品占銷售額的41％，化妝品占40％，護膚類產品占19％，日本以外的亞洲(含大中華區)銷售占比為29％，超過了除法國以外歐洲市場(26％)，成為香水美妝部門最大的市場。老虎機簡介但是迪奧彩妝在中國并非排名第一，歐萊雅集團、雅詩蘭黛、愛茉莉太平洋等品牌旗下彩妝實力不容小覷，成為迪奧的最大競爭對手。早在2015年底，DiorCEOSidneyToledano就表示多元化是迎合亞洲顧客的關鍵，為顧客提供更好的服務至關重要，包括增強銷售和服務品質。顯然，Dior高層已經意識到服務的重要性，但是這一決策并未在商場BA們身上體現出來。隨著韓妝品牌和小眾品牌的“異軍突起”，目前彩妝市場局勢“撲朔迷離”，所以各家品牌都在加碼創新產品和服務，齊頭并進。在如此局勢下，如果迪奧一直保持“高品質、冷服務”的態度不做改變，那么迪奧現如今的地位還能保持多少年呢？畢竟彩妝市場不乏高品質的同類商品，消費者可選擇的空間太多了。（來源：聯商網）《致迪奧BA：如何才能讓高冷的你看見我》相關參考資料: 立體紙雕、精美的紙雕、立體紙雕藝術、紙雕是中國傳統、櫥窗設計紙雕、頭像紙雕、平面精美的紙雕、紙雕燈過程、看見惡魔吧博奕遊戲推薦:
2024-07-25
